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          感受服務市場的熱度

          發布時間:2018-08-07 14:28:37 點擊: 字號:【
            當你漫步在北京中關村大街,很難不被那座名為“生命”的雕塑作品所吸引,一副DNA雙螺旋結構盤桓向上的構圖,是中國從封閉走向開放、從因循守舊走向銳意創新的精神塑造——改革開放四十年,無數植根市場、面向未來的創新試驗田在中國的廣闊大地上開墾、播種,中國的信用評級行業正是這些偉大造物之中的一員。大公作為中國民族評級機構的一面旗幟,始終涵養家國情懷和事業追求的不竭源泉,集聚堅決捍衛國家金融安全、探求信用評級本質和謀求自身發展過程中不斷涌現的澎湃力量。

            大公對專業有著近乎嚴苛的執著追求。這種執著源于大公對信用評級規律的深刻理解和對國內評級市場發展的理性認知。大公誕生于中國信用評級行業的起步階段,彼時,國內評級市場已呈現了旺盛需求,然而人們對于評級思想的認識和評級標準、方法的概念還只能參照西方傳統的理論體系和框架。隨著對西方評級思想的深入研究,以及對西方評級市場競爭暴露出的種種問題的觀察和分析,人們越發看到,發行人付費模式下的評級市場格局和評級機構的份額角逐在高速發展曲線達到某一峰值時無可避免地會加劇競爭的激烈程度,惡性競爭的出現不僅攪亂了市場,也對評級機構的生存環境造成了根本性破壞,更從道德層面對評級從業者提出了巨大的挑戰,一旦失去方寸就會萬劫不復,更陷國家金融穩定的經濟大局于不利境地。正因如此,大公毫無遲疑地選擇了堅守底線,用合規作為自身服務市場的堅定基石。

            大公的每一次市場開拓和服務都是一場對專業能力與職業道德的洗禮,踏踏實實做事,清清白白做人,多年來,大公始終恪守獨立、公正、客觀的評級服務,堅決抵制買賣級別的不正當競爭,從未因此自打折扣、降低標準,始終支撐著大公的是不為人知的隱忍和擔當。

            在嚴苛的評級背后,大公也憑著對事業的熱愛在聆聽市場、貼近客戶的服務體系建設工作中不斷創造新的價值。創新是大公謀求發展永恒的主旋律,不僅體現在大公對評級真理孜孜以求的追尋和探索,更成為大公與時俱進服務評級市場的重要理念,這種融于血液之中的服務意識,也構成了大公多年來堅持打造市場服務體系的執著基因。1996年,大公完成了第一項企業債券評級,自此,堅持為客戶提供更具熱度的服務便成為大公深耕市場的準則。

            時間的雕刻可以改變容顏,卻不能消減內心的炙熱。2014年,大公確立了“創新引領信用信息消費模式,實現互聯網時代評級變革”的發展理念,掀起了數字評級轉型的創新浪潮,并在隨后的四年中取得了諸多實踐成果。“對外滿足客戶需求”成為大公全面貫徹“兩個滿足”的重要一環,基于數字評級技術產品的創新研發,市場服務體系建設的步伐也感受到了時代脈搏的韻律。大公深知,身處互聯網時代的今天,傳統評級模式已經無法滿足客戶對評級質量、消費方式、服務體驗等方面的需要,信用評級市場的進化呼喚新的模式出現,以適應行業發展和時代變遷的速度。大公所倡導的數字評級正是通過數字思維賦予評級新的科學解釋力和時代生命力,極大地改善了傳統評級模式在科學、效率和智能化方面的弊端。例如應用數字技術避免人為錯誤、提高評級報告生成的自動化水平等,都是瞄準為客戶提供傳統評級服務時遇到的問題,精確地找到了客戶的痛點,主動求新求變,在同行業中率先邁出了創新引領變革的一步。

            打造有熱度的市場服務體系,必須以提升客戶體驗為優先,最為真切地感受客戶想要什么,這是一個洞察敏銳而迭代漫長的過程。大公客戶端(DAGONG CLIENT)就是在這樣的復雜環境下應運而生的。2018年初,大公正式推出客戶端系統平臺,整合了技術、產品、服務、培訓等一系列綜合內容,強調為客戶提供便捷、高效、安全的更具針對性的服務,與大公的網站集群、微信公眾號、呼叫中心等共同組成多媒體服務架構。在此基礎上,大公客戶端在應用過程中不斷聽取客戶反饋,并著力開展版本的更新,打造大公檢驗客戶服務質量的晴雨表。星星之火,可以燎原。大公針對市場服務體系建設開展的種種實踐,正在不斷向評級市場的細部蔓延,用誠摯點燃客戶心中的信賴。

            北京大學新結構經濟學研究院院長、知名經濟學家林毅夫在總結我國改革開放的成就和經驗時曾言,經濟改革要建立起更加公平的市場體系和競爭秩序。大公對于自身市場服務體系的建設有著明確而清晰的目標和發展方略,堅守行業自律底線,精確滿足客戶需求。絕不向違規操作妥協,給予客戶感受至誠服務的溫暖,這是大公服務市場水乳交融的兩條基因,恰如代表著中國改革開放四十年莊嚴屹立的“生命”雕塑所賦予的推動人類文明進步的強大內在力量,今天的大公正在書寫一曲民族信用評級機構砥礪奮進的贊歌!(文/佟岳)

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